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        2016年開淘寶須知,提升銷量就靠這個了

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        很多人說淘寶太復雜,但其實在我看來淘寶店鋪需要了解的無非就是展現、點擊、轉化這三塊內容——但往往很多淘寶賣家新手卻常在這里栽跟頭。

        而關于展現率和點擊率,一般可以得出這個原理:假設隨機顯示100次展示,如果點擊率不錯(例如100次展現量里面有10次點擊),說明該商品標題和圖片合理化比較高,點擊率不錯,會給予繼續增多展現量的機會,反之展現量過低則給予原封不動或者降低排名處理。

        在淘寶做生意首要的條件就是得讓大家看得見你的商品,也就是我們反復強調的展現量,只有買家看的到你的產品,才會點擊進你的店鋪進行瀏覽,然后關注到你的裝修是否漂亮,寶貝性價比是不是很高,營銷是不是到位等等因素。

        一、關于展現

        現在的情況是,展現這個工作常常被被大多數人所忽視,但展現(曝光量)恰恰又是一切操作的前提——展現量能直接反映你的商品被多少人看到過,是各種人工干預前需要了解的注意點。很多人問我店鋪沒流量怎么辦?沒流量的時候首要問題是先去看下展現量,以及單品曝光程度。假如單品本身就沒有曝光度,那么怎么可能會有流量?因為你商品人家都看不到,還怎么談轉化?

        尤其是新品權重初始階段,新品動銷率就目前看來是非常重要的一個因素。淘寶在同等條件下,給每一個新品的機會都是均等的,如果在考核期新品不能抓住機會(點擊、轉化等各項指標)的話,就會失去搜索引擎的信任,從而導致排名不斷下降。

        淘寶的規則是,評價保留最近6個月的評價,所以你可以有更多的參考,而銷量僅僅保存最近1個月的的銷量——這里有個小竅門,評價的數量遠遠大于銷量才是可信的,才是可供參考的;而銷量大于評價,才可能是刷信譽,當然也可能是促銷,但只有這兩種可能。

        其實很多新手賣家做淘寶的想法都比較簡單,上傳寶貝后就開始刷單,然后就盼著店鋪做起來——但這就好比練功夫一樣,刷單是套路,運營知識是內功,再漂亮的套路沒有內力打人也不會疼,所以少一點套路,多一點真誠;更何況現在淘寶嚴打刷單,最后只會賠了夫人又折兵。

        二、關于轉化

        轉化率影響的是店鋪綜合質量得分,如果每一個主要的流量渠道轉化率都低于同行平均的話,那么對自然搜索的影響是非常大的;“支付轉化率”是店鋪最核心的數據,沒有轉化率其他的一切都無從談起。

        需要注意的是,“支付轉化率”要大于“同行同層平均”,“支付轉化率”能夠說明你的產品越受歡迎,其轉化率約稿就說明訪客價值也越高;店鋪的“支付轉化率”是由具體商品的“支付轉化率”決定的,想提高店鋪的“支付轉化率”應該先提高具體商品的“支付轉化率”。

        當一個商品的“支付轉化率”升高時,說明這個商品的吸引力增加,此時要給予更多的流量以便產生更多銷售額,并且分析一下“支付轉化率”升高的原因是否可以應用到其他商品上;而當一個商品的“支付轉化率”下降時,就要分析下降的原因,并且做出相應的調整,觀察是否可以提高這個商品的“支付轉化率”,如果經過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量并把流量引導至“支付轉化率”更高的商品上。

        轉化低怎么破?

        影響寶貝轉化率的幾大影響因素,一定要詳細分析。

        首先是產品價格,同質產品不同價位自動篩選了目標客戶群,通常情況下客單價越高,轉化率相對要更低一些。

        其次是寶貝主圖,主圖是買家接觸產品的第一眼,尤其是在無線大屏的時代,主圖質量對轉化率的影響也越來越明顯。

        再次是寶貝詳情,買家點擊進入寶貝鏈接后,詳情就成為了說服顧客最重要的工具,這也是唯一一個可以完整闡述寶貝賣點的地方。

        然后是產品銷量,人們都不希望自己是第一個吃螃蟹的人,因為第一個顧客就意味著存在風險,所以這個因素很好理解。

        接下來是入店關鍵詞精準性,入店關鍵詞代表著買家的某種需求,關鍵詞的屬性與產品真實性是否匹配,代表客戶群是否精準,毫無疑問客戶群越精準轉化率越高。

        最后是產品評價,越來越多的顧客在買東西之前會翻閱之前的已購買客戶對產品的評價以此來決定是否下單——這就是我們說的品質專注,用戶評價及DSR對權重影響很大,且物流服務對排名的影響是重中之重。

        未來賣家服務質量在搜索排名的權重將大幅升高,包括動態評分、好評率、退款糾紛率(不包括因七天無理由退換貨服務引起的退貨)、包括客服響應速度,投訴,顧客維權等;其中DSR嚴重影響店鋪權重的,我將重點說下。

        DSR動態評分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標,這是反饋顧客滿意度的數據。

        雖然是3個評分指標,但卻不是獨立的。提高任意一個指標,都可以促進3個評分的提升,因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數也不會給高。

        商品質量、物流速度、客服付是最基本的要求,做好這三點,“DSR動態評分”一般就不會太差,這里可以通過給顧客額外的贈品和驚喜等手段來提高顧客的滿意度,從而提高“DSR動態評分”。

        而對于大型店鋪,如果在雙11等大促期間有大量的預售訂單,可以在付尾款前預發貨,具體方法就是篩選出訂單量較多的城市,在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市,當顧客付尾款后快遞員馬上送貨上門,這樣的物流速度,顧客不滿意都不可能。

        三、總結

        1.很多商家感覺今年做搜索流量做的特別多,然后付費流量又那么貴,比如說一些商家搶直通車位置出價25塊錢,排名到第一位,很多人認為出價那么高給淘寶那么多錢,淘寶就會給你高權重,那是不對的,沒有這樣的說法;因為淘寶不是單單服務你一個人,如果一直這樣下去導致別的商家就玩不下去了,官方要做到每個人都有展現的機會,以低的推廣費,讓每個人都燒的起錢,如果你出價那么高,反而轉化達不到,必定事倍功半。

        2.2016年,淘寶注重的是品質專注,用戶評價及DSR對權重影響很大,且物流服務對排名的影響是重中之重。

        3.還有一開始說到的,如果被降低排名導致權重下降,當然是要重新拉人氣,在現有的人氣基礎上做銷量、點擊量、收藏及加購,至于通過什么方法去實現,無非就是補單、直通車、淘寶客等,有什么樣的資源就去利用什么樣的資源。

        TAG: 淘寶
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